Abstract
Masyarakat saat ini membutuhkan pelayanan kesehatan jiwa tidak hanya di RS Jiwa namun juga tersedia ditengah mereka.Klinik Pelayanan dan Penelitian Kesehatan Jiwa Masyarakat (KP2KJM), Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur, hadir sebagai wadahpelayanan bagi masyarakat yang sehat, resiko, maupun gangguan jiwa dan berada dilingkungan kampus.Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan di Klinik Penelitian dan Pelayanan Kesehatan Jiwa Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif.Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien yang berkunjung diKlinik selama tahun 2018.Tekhnik sampling yang digunakan adalah accidental samplingsebanyak378responden.Tekhnik pengambilan data dengan kuisionerdimensi RATER (Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty, dan Responsiveness).Analisadata yang dilakukan adalah univariat dengan menggunakan tabel frekuensi.Hasil penelitian didapatkan pada dimensi layanan Assurance danEmphaty pada semua variable responden memberikan penilaian pelayanan sangat puas. Rekomendasi dari penelitian ini pada dimensi layanan Reliability, Tangible danResponsiveness oleh pihak manajemen klinik perlu mendapat perhatian serius untuk ditingkatkan menjadi penilaian pelayanan sangat puas oleh responden.