GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI KLINIK PENELITIAN DAN PELAYANAN KEPERAWATAN JIWA MASYARAKAT (KP2KJM) UMKT
), Dwi Rahmah Fitriani(2), Yuliani Winarti(3), Ghozali MH(4), Ramdhany Ismahmudi(5),
(1) Prodi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kesehatan dan Farmasi, Universitas Muhammadiyah, Kalimantan Timur, Indonesia
(2) Prodi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kesehatan dan Farmasi, Universitas Muhammadiyah, Kalimantan Timur, Indonesia
(3) Prodi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kesehatan dan Farmasi, Universitas Muhammadiyah, Kalimantan Timur, Indonesia
(4) Prodi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kesehatan dan Farmasi, Universitas Muhammadiyah, Kalimantan Timur, Indonesia
(5) Prodi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kesehatan dan Farmasi, Universitas Muhammadiyah, Kalimantan Timur, Indonesia
Corresponding Author
Full Text:
Language : id
Submitted : 2020-02-27
Published : 2020-05-15
Abstract
Masyarakat saat ini membutuhkan pelayanan kesehatan jiwa tidak hanya di RS Jiwa namun juga tersedia ditengah mereka.Klinik Pelayanan dan Penelitian Kesehatan Jiwa Masyarakat (KP2KJM), Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur, hadir sebagai wadahpelayanan bagi masyarakat yang sehat, resiko, maupun gangguan jiwa dan berada dilingkungan kampus.Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan di Klinik Penelitian dan Pelayanan Kesehatan Jiwa Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif.Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien yang berkunjung diKlinik selama tahun 2018.Tekhnik sampling yang digunakan adalah accidental samplingsebanyak378responden.Tekhnik pengambilan data dengan kuisionerdimensi RATER (Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty, dan Responsiveness).Analisadata yang dilakukan adalah univariat dengan menggunakan tabel frekuensi.Hasil penelitian didapatkan pada dimensi layanan Assurance danEmphaty pada semua variable responden memberikan penilaian pelayanan sangat puas. Rekomendasi dari penelitian ini pada dimensi layanan Reliability, Tangible danResponsiveness oleh pihak manajemen klinik perlu mendapat perhatian serius untuk ditingkatkan menjadi penilaian pelayanan sangat puas oleh responden.
Keywords
References
Andaleeb SS, Siddique N, Khandakar. (2007). Patient satisfaction with health services in Bangladesh.Health Policy and Palnning; 22:263-273.
Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan (2007). Riset Kesehatan Dasar 2007.Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. Jakarta.
Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan (2013).Riset Kesehatan Dasar 2013.Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. Jakarta.
Fortnash, KM, Worret PAH. (2004). Psychiatric Mental Health Nursing , 3rd Edition. USA: Mosby
Indratno, OD. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Psien di Klinik Spesialis Graha Amanah Klaten (Tesis). Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Jacobalis, S. (2000). Kumpulan Tulisan terpilih tentang Rumah Sakit Indonesia dalam Dinamika Sejarah, Transformasi, Globalisasi dan Krisis Nasional. Jakarta: ID
KabengeleMpinga E. (2011). Patient Satisfaction Studies and the Monitoring of the Right to Health: Some Thoughts Based on a Review of the Literature. Glob J Health Sci; 3 (1): 64-69.
Keliat, BA. (2011). Manajemen Keperawatan Psikososial & Kader Kesehatan Jiwa CMHN (Intermediate Course). Jakarta: EGC
Keliat, BA, Akemat, Susanti, H. (2011). Keperawatan Kesehatan Jiwa Komunitas CMHN (Basic Course). Jakarta. EGC.
Kessler RC, et al. (2005). Lifetime prevalence and age-of-onset distribution of DSM-IV disorders in the National Cormobidity Survey Replication.Arch Gen Psychiatry, 62: 593-602.
Kotler, Philip. (2007). Manajemen Pemasaran, Jilid 2. New Jersey: PT. Indeks.
Leeder S. (2013). A patient-centered approach to health service delivery: improving health outcomes for people with chronic illness. BMC Health Serv Res. 13(251); 1-11
Pohan, Imbalo. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan:Dasar-dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC
Maksum W, Maidin A, Anggraini R. (2013). Gambaran tentang mutu pelayanan dokter berdasarkan persepsi pasien diInstalasi rawat jalan RS. UNHAS Kota Makasar. Fakultas Kesehatan Masyarakat. Universitas Hasanuddin, Makasar.
Muninjaya, Gde AA. (2011). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC
Nambi, S (2008).Psychiatry for nurses. New Delhi. Jaypee Brothers
Nova, Rahadi F. (2010). Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada Rumah Sakit PKU Muhammdiyah Surakarta (Skripsi).
Nurjannah, Intansari. (2001). Hubungan terapeutik Perawat dan Klien, Kualitas Pribadi sebagai sarana. Program Studi Keperawatan Fakultas Kedokteran, Universitas Gajah Mada, Yogyakarta.
Nursalam. (2011). Proses dan Dokumentasi Keperawatan, Konsep dan Praktek. Jakarta: Salemba Medika.
Otani K, Waterman B, Faulkner KM, Boslaugh S, Burroughs TE, Dunagan CW. (2009). Patient Satisfaction: focusing on “excellent”. J Healthcare Manage; 54(2): 93-103.
Putratanti A. (2016). Analisis kepuasnaan pasien terhadap kualitas pelayanan perawatan gigi diklinik gigi My Dental Care Surabaya. Jurnal Penelitian Kesehatan Suara. Forikes: VII; 201-207.
Ratminto, Winarsih, AS. (2010). Manajemen Pelayanan. Yogyakarata: Pustaka Pelajar.
Setyaningsih, Wiwik, Adriani, Rita Benya, Prihatini E. (2009). Mutu pelayanan dan tingkat kepuasan pasien di Klinik Terpadu Politekni Kesehatan Surakarta.
Susana, S.A., Hendarsih, S (2012). Terapi modalitas keperawatan kesehatan jiwa. Jakarta; EGC
Tjiptono. F. (2005). Strategi Pemasaran, Edisi kedua. Yogyakarta: Andi Offset.
Varcarolis EM, Carson VB, Shoemaker NC.(2006). Foundations of Psychiatric Mental Health Nursing, 5th Edition. USA: Saunders Elsevier.
Widayanti, LP, Lusiana N, Kusumawati E. (2018). Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan: Studi Deskriptif pada Klinik UIN Sunan Ampel. Journal of Health and Prevention, 2(1)
Yosep, I. (2013). Keperawatan Jiwa. Bandung: PT Refika Aditama
Zeithami, V. A., Bitner. (2000). Service Marketing 2nd edition: Integrating Customer Focus. New York: McGraw-Hill Inc.
Article Metrics
Abstract Views : 17 times
PDF Downloaded : 53 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.